Ngày 15/10/2015, Ủy ban nhân dân thành phố Hồ Chí Minh ban hành Quyết định số 5174/QĐ-UBND về phê duyệt Đề án thành lập Phòng Thông tin và Hỗ trợ khách du lịch thuộc Trung tâm Xúc tiến Du lịch Thành phố Hồ Chí Minh, cụ thể như sau:

1. Tên gọi:

Tên tiếng Việt: Phòng Thông tin và Hỗ trợ khách du lịch.

Tên tiếng Anh: Ho Chi Minh City Visitor Information and Support Center.

Tên viết tắt: VISC.

2. Mục tiêu hoạt động:

Là nơi tiếp nhận và phản hồi thông tin xử lý các vấn đề về an ninh trật tự du lịch, tình trạng cướp giật, chèo kéo, đeo bám du khách, thu cước vận chuyển quá mức quy định, nâng giá sản phẩm, dịch vụ và hàng hóa không đúng quy định đối với khách du lịch.

Cung cấp thông tin sản phẩm, dịch vụ du lịch chất lượng tốt và hỗ trợ khách du lịch khi đến tham quan Thành phố Hồ Chí Minh, hỗ trợ khách du lịch từ Thành phố Hồ Chí Minh đến tham quan các tỉnh, thành trong nước và ngoài nước. Giới thiệu, tuyên truyền quảng bá các điểm đến, các tour du lịch, các ấn phẩm của ngành du lịch đến với du khách.

3. Nhiệm vụ:

- Nhiệm vụ chủ yếu: Tư vấn và hỗ trợ khách du lịch

- Nhiệm vụ khác: Cung cấp thông tin phục vụ khách du lịch

- Thực hiện các nhiệm vụ do Giám đốc Trung tâm Xúc tiến Du lịch Thành phố Hồ Chí Minh giao.

Tùng Khang