Ngày 18/4/2012, Ủy ban nhân dân thành phố ban hành Quyết định số 16/2012/QĐ-UBND Ban hành Quy trình về tiếp công dân và xử lý đơn khiếu nại, tố cáo, đơn phản ánh, kiến nghị liên quan đến khiếu nại, tố cáo trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh , cụ thể như sau:

* Trình tự tiếp công dân thường xuyên

- Xác định tư cách chủ thể

- Phân loại, xử lý tình huống

- Tiếp nhiều người đến khiếu nại, tố cáo, phản ánh, kiến nghị

* Trình tự tiếp công dân của thủ trưởng cơ quan hành chính nhà nước

Trách nhiệm của Thủ trưởng cơ quan hành chính nhà nước

- Tiếp công dân định kỳ theo quy định của pháp luật khiếu nại, tố cáo.

- Tiếp công dân để đối thoại trực tiếp trong quá trình giải quyết khiếu nại lần đầu.

- Tiếp công dân để đối thoại trực tiếp trong quá trình giải quyết khiếu nại lần hai đối với vụ việc phức tạp, kéo dài.

- Tiếp công dân đột xuất.

Chuẩn bị tiếp công dân

Tổ chức tiếp công dân

Thông báo ý kiến kết luận của người chủ trì tiếp công dân

* Tiếp nhận, phân loại đơn

Tiếp nhận và xử lý đơn bước đầu

Phân loại đơn

- Phân loại theo tính chất:

- Phân loại theo loại việc:

- Phân loại theo điều kiện xử lý:

- Phân loại theo thẩm quyền:

- Phân loại theo địa bàn:

* Xử lý đơn khiếu nại

- Đơn khiếu nại thuộc thẩm quyền giải quyết:

- Đơn khiếu nại không thuộc thẩm quyền giải quyết:

- Đơn khiếu nại có kèm theo tài liệu gốc:

- Đơn khiếu nại đối với quyết định giải quyết khiếu nại đã có hiệu lực pháp luật:

- Đơn khiếu nại đối với quyết định hành chính hoặc hành vi hành chính có khả năng gây hậu quả khó khắc phục:

* Xử lý đơn tố cáo

- Đơn tố cáo thuộc thẩm quyền

- Đơn tố cáo không thuộc thẩm quyền

Xử lý đơn phản ánh, kiến nghị có liên quan đến khiếu nại, tố cáo

Nội dung đơn phản ánh, kiến nghị liên quan đến khiếu nại, tố cáo

* Xử lý đơn phản ánh, kiến nghị liên quan đến khiếu nại, tố cáo

Thời hạn xử lý đơn là 10 ngày làm việc, kể từ ngày tiếp nhận đơn hoặc cấp biên nhận hồ sơ.

NTL